ALL-IN-ONEソリューション


ブレケケ・コンタクトセンター・スイート (CSS)はホステッドコールセンター/コンタクトセンターシステムを構築する上で必要な製品群の呼称であり、主にBrekeke Customer Interaction Manager (CIM), Brekeke Contact Analytics (CA), Brekeke CRMの３製品から成りたっています。

image001Brekeke Customer Interaction Manager (CIM)
コンタクトセンター・スイートの中枢となる製品です。管理者、エージェントのアカウント管理を行い、様々なルールに基づいた通話の振り分け(ACD)や発信処理(ダイヤラー)を行います。各リソースへのアクセス権限が細かくでき、スケーラビリティーも高いため、大規模コールセンターにも適しています。

image002Brekeke Contact Analytics (CA)
リアルタイムレポート、ヒストリカルレポート、エージェントマップにより、 コールセンターの通話状況の閲覧と業務分析を行います。

image003Brekeke CRM
コールセンター業務に特化したCRMです。強力なアウトバウンド・キャンペーン機能、レイアウトを自由にカスタマイズできるエージェントビューが特徴です。 ※ Brekeke CRMを使わずに、独自開発のCRMや、サードパーティーのCRM/SFA　(Salesforce など） と連携することも可能です。

マルチテナント アーキテクチャ

ブレケケ・コンタクトセンター・スイート は完全なマルチテナント対応製品です。また、スケーラビリティーに優れているため、クラウド・コールセンターのサービス事業にも適しています。 堅牢なブレケケ・コンタクトセンター・スイートをインストールすることにより、1システム単体で100テナント以上をホスティングすることが可能です。

  • 100以上のテナントを収容

ブレケケ・コンタクトセンター・スイートを使用することにより,1システム単体で100以上のテナントを収容することが可能です。

  • それぞれのテナント内においてマルチワークスペース機能を利用可能

マルチワークスペース機能を使用することにより、それぞれのテナント業者は別々の顧客企業らから委託された別々のキャンペーンを管理することができます。

クラウド・コールセンターサービス事業社への導入事例へ >>

ハイスケーラビリティ

ブレケケ・コンタクトセンター・スイートは存在するシステムリソースを最適に利用するように設計されており、それぞれの環境においてベストなパフォーマンスを発揮します。また、スケーラビリティーに優れているため、クラウド・コールセンターのサービス事業にも適しています。

パワフル ダイヤラー機能

ブレケケ・コンタクトセンター・スイートは、アウトバウンドのソリューションとして堅牢なダイヤラー機能を備えており、さまざまなタイプのダイヤル方式をサポートしています。 またBrekeke CRMを使用することにより簡単に設定/利用が可能です。

  • プレディクティブ、プレビュー、プログレッシブ、IVRダイヤリング

  • キャンペーン/プロジェクト管理

  • コールリスト作成機能 (CSVファイルのインポート, 顧客情報からの抽出)

  • 簡単なダイヤラー機能設定

  • 複数のタイムゾーンに対応したスケジュール

  • 発信拒否リストの設定

  • リダイヤルスケジュール機能

  • 各国の規制,ルールに準拠

プレディクティブ・ダイヤラー詳細ページへ >>

IVR/コールフローデザイン機能

ブレケケ製品では IVRフローについて、ビジュアルベースのIVRデザイナーで簡単に作成することができます。複雑なフロー作成も可能であり、デザイナーで作成したフローについては、簡単にインポート/エクスポートを行うことができます。

簡単コールフロー作成

  • コールフロー作成のため、あらかじめ用意されたさまざまなテンプレートを利用できます

  • 画面上で各アイコンをドラッグ アンド ドロップすることにより コールフローを作成できます

  • 特殊で複雑なフローもスクリプトを記述することにより作成できます

  • コールフローのインポート/エクスポートが可能です

簡単 セールスフォース連携

  • セールスフォース・コンソールとサイドバーの両方に対応

Open CTIを利用した実装で、セールスフォース・コンソールと、通常のサイドバーの両方に対応しています。サイドバーを利用した場合でも、エージェントがコメントを記録することができます。

  • 簡単セットアップ

設定ファイルをセールスフォースの画面からセットすることにより、簡単にブレケケ・コンタクトセンター・スイートのクライアント(CIMクライアント)をセールスフォースの画面と統合できます。

  • CIMクライアントの機能をそのまま同じ画面で使用可能

ダイヤラー機能（プレディクティブ・ダイヤルなど）の使用

ACDの情報、関連通話などの情報表示

セールスフォースの通話履歴との連携

コールセンターシステム - セールスフォース連携 詳細ページへ >>